03/03/2021

我地真係會比劉德華害◎死!


服務業職員常笑易抑鬱
被迫扮友善造成壓力

【明報專訊】德國一項研究指,服務性行業人士因為經常要保持微笑,令其患病機會增加,其中以空中小姐、推銷員和客戶服務中心熱線人員最高危,因為他們面對客戶時要被迫「扮友善」,長期抑壓情緒容易患上抑鬱

法蘭克福大學心理學教授察普特表示﹕「每次你壓抑真正感受時,都會對身體造成不良影響。」研究人員找來一批學生作為研究對象,安排他們在模擬客戶服務中心接聽蠻橫無理的投訴電話,一組學生可以反駁客戶,另一組學生則要保持禮貌友善。結果顯示,前者在與客戶交鋒時心跳會加快,但很快便回復正常﹔後者在掛線後,加快了的心跳要好久才能平復。研究結論顯示,被迫扮友善只會造成壓力

需有自己空間抒發情緒

參與研究的還包括空中服務員、店員和護理人員。察普特說﹕「我們有控制情緒的能力,但要長時間抑壓情緒就會變得困難,尤其是長途客機的空中服務員。他們需要有自己的空間,做回自己,讓情緒得以抒發。」「我們需要脫離『顧客永遠是對的』的態度,對服務行業人士更尊敬。」

德新社
(是日明報國際花絮)